Während deines Aufenthalts stornieren

Sollte während deines Aufenthalts etwas Unerwartetes passieren, versuche zunächst, deine:n Gastgeber:in zu kontaktieren, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Wahrscheinlich hilft er oder sie dir, das Problem sofort zu beheben. Wenn du eine Rückerstattung anfordern oder deine Buchung stornieren möchtest, können wir dir helfen, eine Anfrage an deine:n Gastgeber:in einzuleiten.

Schreibe deinem/deiner Gastgeber:in eine Nachricht

Du kannst eine Nachricht direkt an deine:n Gastgeber:in senden, um eine Lösung zu finden. Wenn ihr euch einigt, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass deine Anfrage angenommen wird.

Stelle Anfragen innerhalb von 72 Stunden

Du musst innerhalb von 72 Stunden, nachdem du das Problem festgestellt hast, eine Anfrage zur Stornierung deiner Buchung stellen, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.

Du hast folgende Möglichkeiten:

• Du kannst deine:n Gastgeber:in bitten, das Problem zu beheben.
• Du kannst eine anteilige Rückerstattung fordern.
• Du kannst eine Stornierung mit vollständiger Rückerstattung fordern.

Wenn dein:e Gastgeber:in zustimmt, erhältst du deine Rückerstattung an deine ursprüngliche Zahlungsart. Wenn dein:e Gastgeber:in nicht antwortet oder ablehnt, kannst du Airbnb um Hilfe bitten.

Das musst du tun

• Sammle Nachweise: Mach Fotos oder Videos von dem Problem (z. B. von defekter Ausstattung).
• Sende deinem/deiner Gastgeber:in eine Anfrage: Erläutere das Problem, füge Fotos hinzu und gib an, welche Lösung du anstrebst.
• Warte die Antwort ab: Wenn der/die Gastgeber:in nicht behilflich ist, bitte Airbnb, sich einzuschalten. Wir werden bei der Lösung des Problems unsere Richtlinie für Umbuchungen und Rückerstattungen im Zusammenhang mit Unterkünften berücksichtigen.

Schwerwiegende Beeinträchtigungen

In den seltenen Fällen, in denen ein schwerwiegendes Ereignis an deinem Reiseziel verhindert, dass du deinen Aufenthalt abschließen kannst, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen unserer Richtlinien für schwerwiegende Beeinträchtigungen.