Als Gastgeber:in ohne negative Konsequenzen eine Buchung stornieren

Wir verstehen, dass Stornierungen manchmal unvermeidlich sind, da bestimmte Umstände außerhalb der Kontrolle von Gastgeber:innen liegen.

Wichtig: Gastgeber:innen sollten niemals aus Gründen stornieren, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, einschließlich unserer Antidiskriminierungs-Richtlinie und der Richtlinie zur Barrierefreiheit.

Zulässige Stornierungsgründe

Wenn Gastgeber:innen von Unterkünften, Services oder Entdeckungen eine Buchung stornieren müssen, können Gebühren anfallen und andere Konsequenzen entstehen, wie in den Richtlinien für Stornierungen durch Gastgeber:innen von Unterkünften und den Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen beschrieben.

Wenn Gastgeber:innen aus einem zulässigen Grund stornieren, auf den sie keinen Einfluss haben und der sie daran hindert, die Buchung durchzuführen, verzichten wir auf Stornierungsgebühren oder sonstige Konsequenzen.

Für Gastgeber:innen von Unterkünften

Zulässige Stornierungsgründe sind unter anderem:

• Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Gastgeber:innen liegen, z. B. größere Schäden an einer Unterkunft, Notfallreparaturen (etwa ein Gasleck oder ein Rohrbruch) oder unerwartete Probleme mit dem Veranstaltungsort eines Services oder einer Entdeckung, die das Gastgeben unmöglich machen;
• eine schwere Erkrankung, die das Gastgeben unmöglich macht;
• Beweise, dass ein Gast vorhat, gegen die Hausregeln aus dem Inserat zu verstoßen, eine nicht genehmigte Party zu veranstalten oder anderweitig unsere Richtlinien zu Partys und Veranstaltungen zu verletzen;
• schwerwiegende Beeinträchtigungen wie öffentlich ausgerufene Gesundheitsnotstände oder behördliche Reisebeschränkungen.

Für Gastgeber:innen von Services oder Entdeckungen

Zulässige Stornierungsgründe sind unter anderem:

• unerwartete gesundheitliche Probleme von Gastgeber:innen oder Bedingungen am Veranstaltungsort, auf die Gastgeber:innen keinen Einfluss haben;
• Störungen durch Gäste, die Gastgeber:innen daran hindern, einen Service oder eine Entdeckung durchzuführen oder abzuschließen, z. B. wenn die angegebenen Anweisungen nicht befolgt werden;
• wenn ein Service oder eine Entdeckung in einer auf Airbnb inserierten Unterkunft stattfindet und es ein Problem mit der Unterkunft gibt, welches die Durchführung des Services oder der Entdeckung verhindert;
• wenn sich Gastgeber:innen und Gäste auf ein anderes Datum und/oder eine andere Uhrzeit für den Service oder die Entdeckung einigen und Gastgeber:innen stornieren, damit Gäste umbuchen können.

Gastgeber:innen von Unterkünften, die die Sofortbuchung anbieten

Wenn Gastgeber:innen die Sofortbuchung nutzen, können sie unter bestimmten Umständen möglicherweise aus zusätzlichen triftigen Gründen stornieren, ohne Konsequenzen erwarten zu müssen. Hier sind einige Beispiele dafür:

• Gäste geben zu verstehen, dass sie vermutlich gegen eine der Hausregeln verstoßen werden, zum Beispiel indem sie ein Haustier mitbringen oder rauchen.
• Gäste haben mehrere negative Bewertungen, oder es fehlen bestimmte Angaben im Profil und das bereitet dem/der Gastgeber:in Sorgen.

Liegen diese Gründe vor, können Gastgeber:innen in den meisten Fällen Aufenthalte mit Sofortbuchungen online stornieren. In einigen Fällen müssen sie uns aber kontaktieren, um ohne Konsequenzen zu stornieren. Andernfalls fallen Gebühren an und es kann Konsequenzen geben. Wenn Gastgeber:innen eine große Anzahl von Sofortbuchungen stornieren, können sie aufgefordert werden, die Funktion zu deaktivieren.

Um in einer der beschriebenen Situationen ohne Konsequenzen zu stornieren oder von eventuellen Konsequenzen befreit zu werden, müssen Gastgeber:innen möglicherweise Belege einreichen. Wir bitten sie zum Beispiel, Fotos, Videos und andere Unterlagen (im Falle von Notreparaturen) oder ein ärztliches Attest (im Falle einer schweren Krankheit) zu übermitteln.

Gastgeber:innen müssen rechtzeitig stornieren

Wenn Gastgeber:innen einen Aufenthalt – aus welchem Grund auch immer – nicht ermöglichen können, sind sie dafür verantwortlich, rechtzeitig zu stornieren, damit die Gäste ihre Pläne entsprechend ändern können. Wenn der Check-in weniger als 24 Stunden in der Zukunft liegt, ist eine Stornierung online nicht mehr möglich – in diesem Fall muss der/die Gastgeber:in uns kontaktieren.

Wenn ein Problem von einem Schnittstellen-Softwareunternehmen verursacht wird und Gastgeber:innen deshalb eine Buchung stornieren müssen, dann müssen sie einen Nachweis zu dem Ausfall oder Vorfall bei dem Schnittstellen-Softwareunternehmen einholen, wenn sie einen Verzicht auf Gebühren und Konsequenzen fordern.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob dies auf deine Situation zutrifft, kontaktiere uns bitte, bevor du stornierst, und lies dir unsere Bedingungen zu Stornierungsgebühren für Gastgeber:innen von Unterkünften oderStornierungsgebühren für Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen durch.